报告发布方：中金企信国际咨询《2024-2030年金融行业联络解决方案及服务市场竞争力分析及投资战略预测研发报告》

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（1）金融行业联络解决方案及服务的定义：金融行业联络市场包括智能联络市场和传统联络市场，智能联络包括金融行业联络解决方案及服务。其中，金融行业联络解决方案及服务市场包括支撑联络环境的硬件产品，如服务器、电脑等IT硬件、联络软件产品和联络服务的SaaS服务；而传统联络市场，则是以金融企业支付的联络固话费用、短信费用、人员工资费用为主。

（2）金融行业联络解决方案及服务的市场规模：由于传统联络成本逐渐提高、效率低下、精准度低等问题，传统联络市场的规模呈现逐年下降趋势。而智能联络，即金融行业联络解决方案及服务市场规模，近几年呈现快速增长趋势，其原因在于为了代替固话、人工以达到降本增效的目标，部分金融客户把以固话、人力为主的传统联络方式，迁移转化为更高效的智能联络方式，由此导致金融行业联络解决方案及服务的市场份额逐年增加。

从整体市场来看，金融行业联络市场规模呈现稳定增长的趋势，整体市场规模从2019年的424.3亿元增长到2022年的472.2亿元，预计在2027年达到554.4亿元，2022-2027年均复合增长率为3.3%。

2019-2027年中国金融行业联络市场规模现状及预测

数据整理：中金企信国际咨询

金融行业联络解决方案及服务市场在2022年的增长率为16.7%，市场规模从2019年的108.5亿元，增长到2022年的173.3亿元；预计到2027年将达到363.4亿元，2019-2027年均复合增长率为16.3%，市场规模保持稳定快速增长。金融行业以智能联络方式取代传统联络方式，已经成为行业未来发展的重要趋势。

随着云计算、大数据、移动互联网技术不断进步，金融企业的信息化程度迅速提升，金融企业用户的联络业务已经逐渐从传统联络方式转向了信息化智能联络模式，金融行业联络解决方案及服务厂商的市场份额逐步提升。

金融行业联络解决方案及服务市场中，金融行业联络服务市场2022年的市场规模为30.6亿元，预计到2027年达到68.3亿元，2019年-2027年的年均复合增长率为18.06%；金融行业联络解决方案市场2022年的市场规模为142.7亿元，预计到2027年达到295.1亿元，2019年-2027年的年均复合增长率为15.94%。

（3）金融行业联络解决方案及服务的发展趋势：随着行业发展的不断成熟，金融行业联络解决方案及服务提供商逐步向多渠道统一接入、多业务融合的方向转变，行业发展日趋智能化、云化。行业发展态势在报告期及未来可预见的期间，预计不会发生重大变化，具体情况如下：

①行业发展智能化：随着信息技术的发展、数据资源的高速累积和计算能力的持续上升，行业对包括人工智能技术在内的新技术的需求进一步提升，新技术应用将更加广泛，联络产品与人工智能、大数据等前沿技术的融合将愈发受到重视。随着语音识别、自然语言处理等技术逐渐在业内推广使用，技术的变革将大幅提升企业服务效率与服务精准度。随着行业智能化水平的提高，定制化、个性化的云服务将是大势所趋。

②行业发展云化：全球云计算市场规模快速增长，云计算技术的应用带来新的IT革命。随着云技术的发展，云端一站式IT服务的响应速度、服务效率与服务质量愈发稳定，其功能组件丰富、配置简便的特性，强扩展能力、高度开放性的优势将促使越来越多的企业选择云端部署。

（4）行业技术水平及特点：大数据、云计算、人工智能、ChatGPT等新技术的快速发展，及其与金融业务深度融合，释放出了金融创新活力和应用潜能，有效促进了金融业整体发展。基于此，更多的金融行业联络解决方案及服务厂商将更加意识到智能化技术的重要性，愈加重视联络解决方案与人工智能、大数据等前沿技术的融合。智能化技术融入金融行业联络解决方案应用将给市场带来巨大的变化，率先将前沿技术与业务相结合的厂商，更易于形成差异化竞争优势。

（5）行业发展机遇：

①产业政策推动行业发展：近几年国家战略纲领文件的颁布及各种配套政策的陆续出台，从投融资、税收、收入分配、人才引进、知识产权、下游产业等各方面为行业发展提供政策支持，扶持政策的出台对行业发展起到了积极促进作用。随着各级政府机关陆续加强对云技术、人工智能等领域的支持，行业逐渐向智能化、云化发展，企业上云环境将进一步优化，云服务在企业客户间的渗透率将进一步提高。该等趋势将增加行业机遇，推进行业高速发展。

②行业市场空间广阔：虽然行业业态及布局已趋近成熟，但与发达国家相比，品牌建设、市场渗透、产品定价方面仍有较大差距。随着客户对软件产品科技实力重视程度的提高，国内市场将有更广阔的发展空间。随着下游企业新业务的不断推出以及既有业务的持续更新换代，下游企业需求将持续提升。

③通信基础设施的完善为行业发展提供了充足的资源保障：随着我国信息技术及互联网基础设施建设快速发展，机房建设不断完善，通信网络的持续扩容，网络的传输速度、服务器的运行环境等方面均可得到强力的保障，智能终端渗透率不断提升，从而使云计算、人工智能等技术具备了应用的基础。

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