自助服务终端是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。

自助服务终端主要包括：24小时综合业务自助受理系统及设备、营业厅多媒体信息发布与自助查询系统、营业厅新业务自助体验设备、营业厅排队管理系统、窗口服务评价器、LED显示屏等系列电子设备和系统软件，目前已广泛应用于通讯、金融、政府、交通、医疗、工商、税务等行业。

随着社会的发展，自助服务终端应用越来越广泛，从银行的ATM机、POS机、排队叫号机等等自助终端设备得到很多行业的青睐，不仅是因为自助终端设备自身所带来的便捷服务，也是社会经济发展下一个不可缺少的产物。近年来随着互联网技术的普及，金融、医疗、交通等行业对于自助终端服务设备的需求越来越大。

保有量分析：据中金企信国际咨询公布的《2020-2026年中国自助服务终端市场动态监测及竞争战略研究报告》统计数据显示：2013年我国自助服务终端设备保有量已达179.3万台。2015年我国自助服务终端设备保有量突破300万台，到了2017年我国自助服务终端设备保有量增长至443.3万台，截止至截止2018年我国自助服务终端设备保有量突破了500万台，达到了523.1万台，同比增长18.00%。

2013-2018年中国自助服务终端设备保有量现状分析

数据统计：中金企信国际咨询

从细分产品来看，目前ATM行业较为成熟，2016年以来，受我国移动支付市场发展迅速及银行业转型影响，我国ATM市场增长放缓。2018年恢复增长，中国ATM机新增量达到15.03万台，市场整体保有量达到111.08万台。

2011-2018年中国ATM机市场保有量分析

数据统计：中金企信国际咨询

产业前景：

（1）下游市场方面：近两年来，国内自助收银机发展迅速，在大型零售企业可谓是遍地开花。在不改变超市现有运营模式的基础上，自助收银机缩减了收银员编制，促进了零售企业的人效和坪效产出的大幅上升，达到提升购物效率，降低人工成本，完善消费者体验的效果。例如2018年至今，海信智能商用已向重百集团(旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大品牌)提供了数百套大屏自助服务终端，已广泛应用于重百集团的近200家门店。这些“收银大将”被派往重庆、四川、贵州等地的综合卖场和超市等，执行收银大任。

另外新零售模式的发展，也刺激了自助服务终端需求。随着新零售相关应用技术的日趋成熟，零售自助终端、自助结算系统的创新与发展，真真正正给消费者带来轻松购物，便捷支付全新体验。

（2）无人市场方面：继京东、阿里后，顺丰也携新品牌“丰e足食”切入无人货架市场，并有望凭借自身写字楼资源及快递员工优势脱颖而出。不仅巨头热衷“无人市场”，一大波创业公司也正以此为方向，如猩便利。无人零售市场目前主要包括三种形式，其中自助购卖机市场较为成熟，而开放货架和无人便利店主要集中在2017年开始爆发，并且均处于发展前期。据中金企信国际咨询最新统计数据显示，2018年无人零售市场(含购卖机)交易规模保守估计将接近300亿元，预计2020年将突破650 亿，三年复合增长率在50%左右。

2018-2020年中国无人零售市场(含购卖机)市场规模现状及预测

数据统计：中金企信国际咨询

无人市场的兴起，直接受益的无疑是自助服务终端行业。预计“十三五”期间，自助服务终端下游应用将持续扩大，自动售货机、自动加油机等都迎来良好发展机遇。

（3）产品方面：全球自助终端机和工业用途分为五大主要应用领域。它们分别是零售业、政府机关、金融行业、旅游、交通和娱乐。交互式通信终端，零售、通信、交通、医疗和其它的一些工业应用在未来将会持续增长，就行业而言，随着需求的提升，自助终端自身也将完善和发展。未来，自助服务终端将呈现多功能化、安全化、小型化和人性化等趋势。