（1）IT服务行业概况：IT服务行业覆盖非常广泛，其贯穿于企业IT系统全生命周期，具体包括早期的IT咨询、IT需求定义，中期的IT产品和服务选择、IT项目部署与实施，后期的IT基础架构运维、IT优化和升级等环节，以及IT培训、IT投资保障等支持服务；按服务内容划分，IT服务具体分为专业服务、维护服务、运营服务三类，其中专业服务包括IT咨询服务、IT基础架构建设服务、IT系统定制化开发服务等，维护服务包括IT基础架构运维服务及相关软硬件产品支持等，运营服务包括业务流程外包、系统运营外包等IT外包服务等。

在IT产业发展早期阶段，市场主要由硬件及软件产品构成，IT服务规模较小且形式单一。随着全球数字化进程不断加快、硬件产品同质化现象愈发严重、软件产品集中度逐步提高，通过提供差异化服务增强客户粘性成为了IT厂商保持并提高市场份额的重要手段。此外，独立于硬件及软件厂商、以系统集成及运维服务等为核心业务的第三方IT服务商数量不断增加、市场参与度不断提升，以上因素促进了全球IT服务市场的稳步增长。2014-2018年，全球IT服务市场由9,550亿美元增长至9,870亿美元，年均复合增长率为0.83%。受益于云计算、大数据、物联网、人工智能等新兴技术的落地推广，各行业数字化程度不断提升，IT应用领域及实现功能不断拓宽，预计未来全球IT服务市场将持续保持稳定增长。

我国IT服务行业虽然起步较晚，但发展迅速。2016年7月，中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《国家信息化发展战略纲要》提出“适应和引领经济发展新常态，增强发展新动力，需要将信息化贯穿我国现代化进程始终，加快释放信息化发展的巨大潜能。”随着国家产业政策的引导、信息化建设的快速推进、信息化和工业化深度融合的不断推进，我国IT服务行业迎来了良好的发展契机。中金企信统计数据显示：2014-2019年，我国IT服务市场规模从4,116.6亿元增长至7,681.3亿元，年均复合增长率达到13.29%，呈现逐年稳步上升的态势。

中金企信国际咨询公布的《2022-2028年中国IT服务行业市场全景调研分析及投资可行性研究预测报告》

（2）IT基础架构建设市场概况：IT基础架构建设主要为企业提供所需IT硬件资源及软件资源的集合，根据是否使用云环境，IT基础架构分为传统架构、公有云架构和私有云架构等。传统架构建设主要为客户提供非云环境下的IT服务，通过软硬件产品销售、集成等方式满足下游客户的IT需求；公有云架构服务主要为客户提供公有环境下的云服务，通过把虚拟化和云化软件部署在云厂商数据中心里，再将自身云硬件资源和软件资源组合向下游客户提供服务，云厂商自行解决基础架构建设、运营、日常维护等工作；私有云架构服务主要为客户提供私有环境下的云服务，通过把虚拟化和云化软件部署在客户自建的数据中心里，实现云计算等相关功能。

IT基础架构建设的供应商主要由提供基础软硬件产品的原厂商和第三方IT基础架构集成商组成。在发展初期，IT基础架构建设通常由原厂商提供，但由于原厂商产品结构单一、缺乏异构化基础架构的综合服务能力，因而近年来第三方IT基础架构集成商凭借其全平台的集成支持能力、快速定制化的集成实施能力和完备综合的集成保障能力，使其市场份额逐渐提升。目前，两类供应商之间合作大于竞争，客户基于成本及专业性角度通常会选择由第三方IT基础架构集成商提供整体解决方案，再由其向原厂商采购所需软硬件产品。

随着国家产业政策的引导、信息化和工业化深度融合的不断推进以及企业自身发展的客观需求，信息化建设已经成为行业发展必不可少的一环，行业信息化应用的范围日益广泛和深入，信息化应用水平已经逐渐成为企业核心竞争力的重要体现；同时，近年来信息技术变革加速了我国IT基础架构建设市场新一轮的周期更新。因此，作为企业信息化建设基础的IT基础架构建设具有广阔的市场空间。2014-2019年，我国IT基础架构建设市场规模从676.9亿元增长至1,187.5亿元，年均复合增长率达到11.90%，呈现逐年稳步上升的态势。

此外，随着安全自主可控需求的凸显，以及云计算、大数据、物联网、人工智能等新兴技术的落地推广，我国企业IT基础架构呈现出从“IOE为核心的传统架构”向“开源互联网架构和国产化架构”发展的趋势，这将成为我国IT基础架构建设市场快速发展新的重要引擎。

（3）IT运维管理市场概况：IT运维管理是指运用互联网、云计算、大数据、人工智能等新型信息通信技术，通过监控、作业调度、备份与恢复等手段，结合管理流程手段，维护生产环境以及和生产环境相关的基础设施，包括硬件设备、基础软件、网络等，以保障生产环境稳定、高效、安全、低成本运行。IT运维管理可以根据运维管理对象分为基础架构运维、应用系统运维和桌面运维三类。

IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业通过服务和产品二者的深度融合和动态协作，共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。其中，IT运维服务是IT服务的重要组成部分，根据提供服务主体不同分为原厂运维服务和第三方运维服务；IT运维产品指ITOM/ITOA工具，企业利用ITOM/ITOA工具对IT基础架构和应用软件等对象进行实时监控和管理，以保证被监控对象处于最佳运行状态。

基础架构层参与主体为软硬件产品提供商，其主要提供服务器、存储设备、网络设备、操作系统、数据库、中间件和开源软件等。服务层参与主体为原厂运维服务商、第三方运维服务商和系统集成商，原厂运维服务商即软硬件产品提供商，其在提供软硬件产品的同时提供配套的运维服务；第三方运维服务商专注于IT运维服务领域，具有全面的异构平台运维能力，能够全面提升运维服务质量与效率；系统集成商为企业提供所需IT硬件及软件产品的集合，将软硬件产品集成到能够满足客户个性化需求的系统中，提供IT数据中心的集成设计、安装调试等服务。应用层参与主体为终端客户，其覆盖面非常广泛，重点客户分布在金融、电信、交通运输及政府等信息化程度较高的领域。

（4）IT基础架构运维服务市场概况：IT基础架构运维主要包括硬件运维和软件运维，其中硬件运维对服务器、存储设备、网络设备等硬件设备提供巡检、技术支持、故障排除、备件更换等服务；软件运维是对操作系统、数据库、中间件等软件提供操作规范、可控制的运维服务。IT基础架构运维服务能够帮助客户规范和完善运维管理流程，构建安全、稳定、高效的IT基础架构，逐步实现标准化、自动化、智能化运维管理，从而全面提升客户IT基础架构运维管理的效率和水平。

随着企业业务规模的扩大和海量数据的积累，为了更好地实现IT系统对业务运行的有效支撑，企业不断加大信息化建设投入，使得IT基础架构规模持续扩大、复杂度不断提升，从而有效扩大了IT基础架构运维市场的市场空间。2014-2019年，我国IT基础架构运维服务市场规模从1,079.9亿元增长至2,080.7亿元，年均复合增长率达到14.02%，呈现逐年稳步上升的态势。

此外，随着我国企业IT基础架构从“IOE为核心的传统架构”向“开源互联网架构和国产化架构”发展趋势的不断加快，面向“开源互联网架构和国产化架构”的运维服务将成为行业新的增长点。

（5）IT基础架构第三方运维服务市场概况：企业IT基础架构包含各种类型、品牌的服务器、存储设备、网络设备、数据库和中间件等，具有软硬件产品多样化、品牌复合化的特征。随着企业IT基础架构规模持续扩大、复杂度不断提升，该特征表现更为突出，从而要求IT基础架构运维具有更高的专业性。同时，IT基础架构运维已不再满足于简单维护，企业需要IT基础架构具备高可用性和可持续性，并逐步实现标准化、自动化、智能化运维管理，但其自身在运维人才和经验等方面存在短板，因此出现了专业化的第三方运维服务商。相较于原厂服务商，IT基础架构第三方运维服务商的优势主要体现在以下各方面：

第一，第三方运维服务商具有全面的异构平台运维能力，能够为客户提供多品牌、跨平台的一站式综合服务，全面提升运维服务质量与效率，保障客户IT基础架构安全、稳定、高效运行；第二，在运维服务响应时间和承诺优先级方面，基于自身的服务网络，

第三方运维服务商通常可以在更短的时间内到达客户现场，对客户需求及问题快速响应、快速反馈和快速解决，其本地化快速响应能力也优于原厂服务商；第三，第三方运维服务商通常在特定地区或行业拥有与客户长期良好的合作关系，在服务过程中不断熟悉客户IT环境、业务需求、管理流程，准确把握其服务需求、技术难点及发展趋势，并在此基础上为其提供定制化开发的智能运维产品，从而提升客户的IT运维标准化、自动化、智能化水平；第四，第三方运维服务商在服务价格方面具有一定优势，有助于客户降低管理成本、提高运营效率。

随着IT基础架构运维市场规模的不断扩大以及第三方运维服务商市场认可度的逐步提高，2014-2019年，我国IT基础架构第三方运维服务市场规模从444.9亿元增长至984.2亿元，年均复合增长率达到17.21%，呈现快速上升的态势。

（6）ITOM/ITOA市场概况：ITOM即IT运维管理，根据Gartner对ITOM进行的分类，其分为监测、管理、自动化三大类别，其中监测主要指对IT数据中心各类软硬件产品的运行指标（如可用性、性能、容量等）进行监控和告警处理；管理包括IT资产管理、IT服务管理等；自动化主要指自动化运维工具。

ITOA即IT运维分析，通过搜集机器数据、通信数据、代理数据、探针数据、指标采集数据等，运用大数据分析、机器学习等技术进行海量数据分析，识别IT系统中潜在的风险和问题，实现业务运营与IT运维的有效协同，从而帮助企业进行更为有效的业务决策。

ITOA作为ITOM近年来快速发展的一项分支，其更加注重数据价值的挖掘与传递，能够有效解决监控数据孤岛问题，实现监控工具、监控数据的价值优化。ITOA是IT运维管理发展的内在驱动，同时也是客户对IT运维管理提出更高要求的表现。

随着企业IT基础架构规模持续扩大、复杂度不断提升，传统IT基础架构运维方式已难以满足企业需求，因此通过ITOM提升企业IT基础架构运维标准化、自动化、智能化水平进而提高运维效率成为企业自身发展的客观要求和信息化水平提升的内在驱动。此外，随着IT运维管理发展的不断深入，企业对运维管理的需求已不再局限于系统的稳定和健康运行，充分运用运维大数据从而提升资产管理水平与管理决策效率是IT运维发展的必然趋势。

2014-2019年，我国ITOM市场规模从56.1亿元增长至110.4亿元，年均复合增长率达到14.50%，呈现逐年稳步上升的态势。目前，我国ITOA市场规模总体较小，但保持了快速增长的态势，具有较大的发展潜力。

（7）数据服务市场概况：大数据是以容量大、类型多、存取速度快、应用价值高为主要特征的数据集合。大数据产业正快速发展成为对数量巨大、来源分散、格式多样的数据进行采集、存储和关联分析，从中发现新知识、创造新价值、提升新能力的新一代信息技术和服务业态。基础支撑、数据服务和融合应用相互交融，协力构建了完整的大数据产业链。数据支撑层涵盖了服务器、存储设备、网络设备等硬件基础设施，云计算资源管理平台以及各类与数据采集、预处理、分析和展示相关的方法和工具；数据服务层立足海量数据资源，围绕各类应用和市场需求，提供前端的数据采集，中端的流处理、批处理、即时查询和数据挖掘，末端的数据可视化，以及贯穿始终的数据安全等辅助性的服务支撑；融合应用层不仅包含了通用性的营销大数据，还包含了与互联网、政府、工业、农业、金融、电信等行业紧密相关的各类细分领域整体解决方案。

数据服务具体包括数据交易服务、数据采集和预处理服务、数据分析与可视化服务、数据安全服务等。随着国家产业扶持政策的密集出台、核心技术和标准体系的日趋完善、数据价值的重要性显著提高、下游领域IT赋能业务转型升级需求的不断深化，我国数据服务市场需求将日益扩大。

数据服务行业在我国起步较晚，属于新兴行业，目前尚无公开市场规模数据。2016-2018年，我国大数据产业规模从2,840.8亿元增长至4,384.5亿元，年均复合增长率达到24.23%，呈现逐年快速上升的态势。